Aguardando dados...
O dashboard tenta buscar automaticamente os arquivos sc_req_item.csv e incident.csv na mesma pasta do servidor web.
Caso esteja abrindo o arquivo localmente, use os botões acima para selecionar os CSVs manualmente.
SLA de sustentação para chamados ou tempo de resolução para incidentes.
Clique em um status para filtrar.
Clique em uma barra para filtrar.
Em dias corridos. Exclui melhorias e novos projetos.
Clique em uma barra para filtrar.
Notas: O SLA Médio Operacional reflete exclusivamente demandas de sustentação (manutenções e execuções extras), excluindo melhorias e novos robôs que possuem esteira própria. Incidentes (INC) são registrados com o tempo real decorrido até o encerramento ou cancelamento.