Sustentação RPA
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O dashboard busca automaticamente os arquivos sc_req_item.csv e incident.csv na mesma pasta.
Se você estiver em modo Administrador, utilize as opções no menu superior direito para carregar os arquivos.
Registro
Ano
Mês
Dia
Serviço de negócio
Tipo de serviço
Status
Requerente / Solicitante
Volume por mês
Prazo médio de atendimento (dias)
SLA de sustentação para chamados ou tempo de resolução para incidentes.
Distribuição por status
Clique em um status para filtrar.
Classificação por tipo de serviço
Clique em uma barra para filtrar.
Prazo médio por tipo de demanda
Em dias corridos. Exclui melhorias e novos projetos.
Top 10 solicitantes
Clique em uma barra para filtrar.
Lista consolidada de solicitantes
Painel de sustentação
Detalhamento dos Dados Filtrados
0 registros
Clique para recolher ou expandir esta tabela
Detalhamento dos Dados Filtrados
0 registrosNotas: O SLA Médio Operacional reflete exclusivamente demandas de sustentação (manutenções e execuções extras), excluindo melhorias e novos robôs que possuem esteira própria. Incidentes (INC) são registrados com o tempo real decorrido até o encerramento ou cancelamento.