Sustentação RPA
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O dashboard busca automaticamente os arquivos sc_req_item.csv e incident.csv na mesma pasta.
Se estiver abrindo o arquivo localmente, use o botão "Selecionar Pasta" ou arraste os CSVs diretamente para a tela.
Registro
Ano
Mês
Dia
Serviço de negócio
Tipo de serviço
Status
Requerente / Solicitante
Volume por mês
Prazo médio de atendimento (dias)
SLA de sustentação para chamados ou tempo de resolução para incidentes.
Distribuição por status
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Classificação por tipo de serviço
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Prazo médio por tipo de demanda
Em dias corridos. Exclui melhorias e novos projetos.
Top 10 solicitantes
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Lista consolidada de solicitantes
Painel de sustentação
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Detalhamento dos Dados Filtrados
0 registros
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Detalhamento dos Dados Filtrados
0 registrosNotas: O SLA Médio Operacional reflete exclusivamente demandas de sustentação (manutenções e execuções extras), excluindo melhorias e novos robôs que possuem esteira própria. Incidentes (INC) são registrados com o tempo real decorrido até o encerramento ou cancelamento.